صندوق واحد لواتساب وإنستغرام وتلغرام والبريد

ما الذي تغير

جهات الاتصال فيها الوارد. يعرض محادثات واتساب وإنستغرام وتلغرام والبريد للنشاط الذي تعمل فيه. كل محادثة يمكن أن تكون غير مقروءة أو مفتوحة أو مغلقة، ويمكن إسنادها إلى أحد الفريق.

ملف العميل فيه لسان رسائل القنوات. يعرض رسائل ذلك الشخص، الأحدث أولاً، مع اسم القناة واتجاه الرسالة.

كل محادثة يمكن أن تحمل ملفاً قصيراً: ملخص، والتحقق من الطلب أو الإيصال، ونوع الحالة، وملاحظة للفريق. حفظ هذا الملف لا يرسل رسالة إلى العميل.

طريقة الاستخدام

1. افتح ملف النشاط التجاري، ثم اتصالات القنوات. الصق رمز القناة واحفظ. واتساب وإنستغرام يستخدمان عنوان الويب هوك الظاهر هناك. تلغرام يحتاج عنوان الموصل والرمز. البريد يحتاج عنوان صندوق البريد.
2. افتح جهات الاتصال، ثم الوارد. صفِّ بغير المقروء أو المفتوح أو المغلق وافتح محادثة.
3. اكتب الرد واختر حفظ المسودة. تبقى المسودة بانتظار الموافقة. لا يُرسل شيء.
4. املأ الحالة واختر حفظ الحالة.
5. افتح ملف العميل واختر رسائل القنوات.

معلومات مفيدة

• قناة بلا رمز تبقى غير متصلة. بقية الصندوق وملف العميل يفتحان.
• إسناد محادثة يحتاج صلاحية إسناد العملاء المحتملين. حفظ الحالة أو المسودة يحتاج صلاحية تعديل العملاء. المشاهد يقرأ الصندوق فقط.
• لا تُرسل رسالة من هذه الشاشة. إذا ضُبط عنوان الموافقة، تُسلَّم المسودة إليه وتبقى معلّقة.
• الرسالة نفسها إذا وصلت مرتين تُحفظ مرة واحدة.